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As políticas de troca e devolução por desistência do Sebo Nova Floresta foram elaboradas para garantir clareza, segurança e transparência ao cliente. As condições abaixo aplicam-se exclusivamente às compras realizadas diretamente em nosso site.
1. Devolução por Desistência
Conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
1.1 Como solicitar
Para formalizar a despedência, o cliente deve entrar em contato com nossos canais de atendimento. Após o registro, enviaremos por e-mail:
O endereço de devolução;
Instruções detalhadas para acondicionamento;
Orientações sobre postagem e prazos;
Informações adicionais necessárias ao processo.
1.2 Condições para aceitação
O item devolvido deve:
Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Não apresentar indícios de uso, manuseio indevido ou danos adicionais;
Ser enviado na embalagem original ou equivalente, garantindo a integridade durante o transporte.
Após o recebimento, o produto passará por análise. Se aprovado, realizaremos a restituição integral do valor pago, conforme a forma de reembolso combinada com o cliente.
1.3 Situações não aceitas
Não serão aceitas devoluções:
Feitas após o prazo legal;
De itens com sinais de uso ou danos não relatados previamente;
De produtos enviados com embalagens inadequadas, que resultem em danos no retorno.
Em casos de avarias causadas por mau uso ou acondicionamento indevido, o reembolso poderá ser parcial ou recusado.
2. Trocas
O Sebo Nova Floresta trabalha majoritariamente com produtos usados, únicos e previamente avaliados. Por isso, as condições de troca seguem critérios específicos.
2.1 Troca por defeito não identificado previamente
Caso o cliente identifique algum problema que não tenha sido informado no anúncio ou não seja compatível com o estado de conservação descrito, ele poderá solicitar a troca dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após contato inicial, forneceremos orientações completas para envio do item para avaliação.
Se constatado que o defeito não estava descrito ou inviabiliza o uso adequado, o cliente poderá optar por:
Troca por outro item de igual valor disponível em estoque (conforme disponibilidade);
Troca por item de valor diferente, mediante complementação ou restituição parcial;
Devolução com reembolso integral.
2.2 Troca por insatisfação
Por se tratar de produtos usados e muitas vezes exemplares únicos, não fazemos troca por motivo de alteração de preferência pessoal, como mudança de interesse ou arrependimento após uso. Nesses casos, aplica-se exclusivamente o direito de arrependimento, desde que observado o prazo de 7 (sete) dias corridos.
2.3 Condições necessárias para trocas
Para que a troca seja aprovada, o item deve:
Retornar nas mesmas condições descritas no anúncio;
Não apresentar uso posterior ao recebimento;
Estar adequadamente protegido para envio;
Acompanhar eventuais complementos enviados (encartes, marcações, etc., quando aplicável).
3. Procedimento de Análise
Após o recebimento do item para troca ou devolução, nossa equipe confirma:
Estado físico geral;
Correspondência com o produto enviado originalmente;
Integridade do conteúdo;
Conformidade com a política aplicável (troca ou desistência).
4. Restituição e Reenvio
4.1 Para devoluções
A restituição ocorre de acordo com a modalidade definida com o cliente, podendo incluir:
Estorno no cartão de crédito;
Depósito/PIX para compras à vista;
Crédito para compras futuras, caso solicitado.
4.2 Para trocas
Após aprovação, enviamos o novo item ou disponibilizamos o crédito conforme a escolha do cliente e conforme disponibilidade de estoque.
Equipe Sebo Nova Floresta
